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Dec 19, 2022
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NEW QUESTION 21
Which items must be configured before agents can reply to emails from customers?
- A. Inbound workflows, Outbound workflows, Queues, DN
- B. Inbound workflows, Outbound workflows, Email aliases, Users, Queues
- C. Email aliases, Inbound workflows, Users, Queues
- D. Inbound workflows, Outbound workflows, Users, Email aliases
Answer: B
NEW QUESTION 22
What is the messaging server component for 400 agent deployments?
- A. collocated with other components and with services server
- B. always installed on a dedicated VM
- C. collocated with other components
- D. collocated only with services server
Answer: C
NEW QUESTION 23
What are two ways the agent SSO functions in the ECE/CCE environment? (Choose two.)
- A. Unified CCE agents who are not configured for SSO in Unified CCE are not allowed to access the ECE gadget within Cisco Finesse.
- B. SS0 allows administrators to check the status of agent and supervisor performance.
- C. SS0 allows agents, supervisors, and administrators to provide CCE credentials once and be authenticated across multiple disparate applications.
- D. Unified CCE agents configured for SSO in Unified CCE can now access the ECE gadget in Cisco Finesse, but they have to input their credentials.
- E. SS0 is not enabled by default; configuration is necessary.
Answer: C,D
NEW QUESTION 24
Which partition level settings are needed to configure email?
- A. Maximum activities to pull at a time, Alarm service delay, Auto response number, Auto response time
- B. Default SMTP server settings, Alarm service delay, Auto response number
- C. Default SMTP server settings, Auto response time, Personalized activity assignment
- D. Alarm service delay, Auto response time, Auto response number
Answer: B
NEW QUESTION 25
Which feature is unable to be deleted or made inactive?
- A. Exception Queue
- B. Supervisory Queues
- C. Unified CCE
- D. Enterprise Chat and Email
Answer: A
NEW QUESTION 26
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